📖【營運者日誌】當導師失去誠信與責任感，我們還敢將孩子交給他嗎？

今日，我將一位缺乏責任感與誠信的導師，正式從我們的平台上剔除。

作為平台營運者，這不是一個輕率的決定，但卻是我必須為所有信任我們的家長所做的交代與承諾。

事情經過：承諾過的合約，變成了單方面加價與發脾氣的籌碼？

這是一件關於「上門教畫畫」的真實個案。當初屯門區幾位媽媽組班報名，早已白紙黑字傾好上門附加費為 $50，家長們亦已全數付款。

然而，第一堂上門教完畫畫後，這名導師便突然表示「這樣的安排對他來說太辛苦」，開始私下傳訊息要求屯門區的媽媽們必須配合他的行程，將所有小朋友集中在同一天、甚至一次過夾埋上堂。

當有家長因時間無法配合時：

 有些家長幸運地拿到退款；

 但有位已付清學費、剛上完第一堂的媽媽，卻被通知：「下個月再睇下安排唔安排到原本傾好的時間，總之錢就唔會退！」

 甚至，當初白紙黑字寫明 $50 的上門費，導師突然單方面改口要收 $180，還硬說「是家長搞錯了」。

更令人遺憾的是，當家長嘗試打電話與他理性溝通時，他拒絕接聽，卻不停在 WhatsApp 傳訊息，甚至將與個別家長私下的對話截圖發到家長群組裏，將所有責任推卸給家長，指責家長「不配合他，害他接少了其他地區的生意」，最後更發脾氣表示「你們是不是想搞到我執笠？」

誠信破產、推卸責任、私自加價、無理拒退款——這樣的態度，已經完全背離了一位教育者應有的基本底線。 因此，我決定立即終止與該導師的合作，將他剔出平台。

探討一：選擇興趣班，導師的「品德與誠信」究竟有多重要？

我們帶小朋友上興趣班，往往是出於一份無條件的信任，將最心愛的孩子交到老師手中。

很多時候，在上課那一個小時裏，家長並不在房間內，我們根本不知道老師是用怎樣的態度、怎樣的言行在引導孩子。繪畫技巧可以再學，但一個老師展現出來的處事態度、言行舉止，卻會在潛移默化中影響孩子一生的價值觀。

如果一個老師連最基本的合約精神（履行承諾）、誠信（不隨意加價與拒退款）以及情緒管理（遇到問題發脾氣推卸責任）都做不到，我們又怎能安心讓他成為孩子的榜樣？

探討二：在講求個人舒適的時代，我們是否忽視了「職業操守」？

這件事也讓我深刻反思：在今日這個時代，究竟是什麼原因，讓部分人將「合約」與「承諾」看得越來越輕？

當遇到了行程衝突或營運壓力，第一時間不是檢討自身的溝通與安排，而是要求顧客（家長）無條件配合自己；當配合不上時，甚至用情緒勒索的語言將責任全數推卸給別人。

當「個人舒適」被放在「職業操守」之前，最終損害的是整個教育與興趣班行業的信任度。

幸運的是，在營運平台的過程中，我們絕大部分合作的導師都極具熱誠、愛心與專業操守，每日都在用心陪伴孩子成長。但正因如此，我們更不能讓極少數缺乏責任感的個案，影響了家長對整個導師團隊的信心。

💡 寫在最後：嚴格把關，為家長守住最後一道防線

這一次的事件雖然令人氣憤，但也更加堅定了我建立平台的初心。

我們無法控制每一個個人的品德，但我們有責任建立嚴格的篩選與淘汰機制。一個沒有誠信、不懂尊重家長與孩子的導師，無論畫功多好，都絕不適合留在我們的平台。

感謝這次體諒與配合的屯門媽媽們，也希望透過這次事件，與大家一同反思：在追求多元學習的今天，我們挑選老師時，是不是更應該把「誠信」與「人格」放在第一位？