【啟航教育中心手記】回應(Proact)，而非反應(React)

有人說，「識得睇人眉頭眼額」是一項優點，一種技能，若果孩子自少便呈現了這種能力，相信會被身邊的長輩大力明讚或暗賞，少受很多不必要的冤屈；但若果細心一想，為甚麼我們應該擁有這種能力呢？大人為甚麼又會對這種能力稱頌有加呢？

背後的原因是來自華人的一種溝通現象，很多事並非依靠說話來表達，而是依靠「心領神會」，透過語氣、表情、行為等來讀懂對方的弦外之音。大家還記得幾年前有一條公開試的試題以「藍色窗簾」為題，考核考生對作者的感受的理解能力嗎？實際上，這條試題與其說是理解，更像是猜測，因為根據作者事後的分享，就只是想單純描寫窗簾是藍色的，僅此而已。

當然，人還是必須在一定程度上具備這種能力，才能在社會上立足，建立有效運作的人際網絡，而將所有事也宣之於口，「畫公仔畫出腸」，也會扼殺了文字及說話的想像空間及彈性；但孩子很多時是非常直接的，他們在習得這種能力前，並不習慣分析及理解大人的弦外之音，也不會包裝及修飾自己的情緒和行為，甚至是自己的目的。

當孩子的行為出現了偏差，不符合環境的需求或大人的期望時，很多時在場的大人都會作出反應(React)，而這些反應往往是由情緒觸發，是即時而衝動的產物，還未來得及細思這個反應的影響及呈現的象徵，便已經動手或動口。例如在故事中，阿熙在課堂上花了太多時間看畫集，為了糾正孩子的行為，可能會一手搶走和收起畫集，指責孩子沒有留意時間自覺完成手頭的課題、或者發動自己的氣場，瞪著孩子示意該幹活了。有時情緒過後，大人都會對自己當時的反應感到有點後悔，但當案件重演，通常又會故技重施。

如果我們代入孩子的角度來理解這些互動，孩子很可能並不能夠透過大人的反應學習到大人期望的教訓，反而，他們會吸收到表面的行為及其象徵的意義，包括「誰大誰惡誰正確」，只要我比你更有力量和權力，就可以肆意剝奪他人、或者「大人並不關心我的感受，他們只緊張我的成績」，只有我能夠取得成績，才代表我在大人眼中有價值。聽起來和你希望透過自己的教導建立的價值觀大相逕庭吧？但原來這些「錯誤」的價值觀正正是由孩子身邊的大人長年培養而成。

其實只要調整一個策略，便可以扭轉互動帶出的影響，而當中的關鍵在於清晰而明確的回應(Proact)，當你認為孩子的行為或態度需要改善，在問題發展到你無法忍耐而情緒爆發前，事先部署並在你和孩子都情緒平靜時，和孩子溝通，表達你對特定行為的回應(FAN)，包括
1. 清晰地表達你的感受或憂慮(*F*eeling)；
2. 具體地說出你的期望及目標(*A*im)；
3. 明確地解釋你願意協商的空間(*N*egotiation)。

以故事中阿熙與航Sir中的互動為例，

(Feeling)「我都明白你係屋企會好辛苦嘅，如果可以，我都想俾多啲時間你係度放鬆下...
(Aim)但時間有限，同埋都費事太影響到其他同學仔，我哋都需要完成呢啲題目，(Negotiation)不如我哋睇埋呢兩版就差唔多做埋淨低嘅題目啦好無？」